呼叫自定义变量报表

“呼叫自定义变量报表”显示 Unified CCX 或 Unified IP IVR 应用程序与此呼叫相关联的工作流程中“设置企业呼叫信息”步骤设置的自定义变量信息。

图表

无

字段

该报表包括的表中显示了以下信息：

字段	说明
节点 ID - 会话 ID - 序号	节点 ID 是系统分配给群集中每个 Unified CCX 服务器的唯一数字 ID（从 1 开始）。会话 ID 是系统分配给呼叫的唯一会话 ID。会话序号是系统分配给每个呼叫分支的数字。会话序号按每个呼叫分支依次加 1。这三个值一起唯一标识系统处理的自动呼叫分配 (ACD) 呼叫。
开始时间	呼叫开始的日期和时间。
结束时间	呼叫断开、转接或重定向的日期和时间。
联系处置	处置呼叫。 1 -- 已放弃 2 -- 已处理 4 -- 已中断 5 至 98 -- 已拒绝 99 -- 已清理
座席姓名	座席的名字和姓氏。
应用程序名称	与路由点关联的 Unified CCX 或 Unified IP IVR 应用程序。
自定义变量 1	variable _ccdrVar1 的内容。如果变量通过 Unified CCX 或 Unified IP IVR 应用程序与调用的此呼叫或此分支相关联的工作流程中的“设置企业呼叫信息”步骤设置，则显示该值。
自定义变量 2	variable _ccdrVar2 的内容。如果变量通过 Unified CCX 或 Unified IP IVR 应用程序与调用的此呼叫或此分支相关联的工作流程中的“设置企业呼叫信息”步骤设置，则显示该值。
自定义变量 3	variable _ccdrVar3 的内容。如果变量通过 Unified CCX 或 Unified IP IVR 应用程序与调用的此呼叫或此分支相关联的工作流程中的“设置企业呼叫信息”步骤设置，则显示该值。
自定义变量 4	variable _ccdrVar4 的内容。如果变量通过 Unified CCX 或 Unified IP IVR 应用程序与调用的此呼叫或此分支相关联的工作流程中的“设置企业呼叫信息”步骤设置，则显示该值。
自定义变量 5	variable _ccdrVar5 的内容。如果变量通过 Unified CCX 或 Unified IP IVR 应用程序与调用的此呼叫或此分支相关联的工作流程中的“设置企业呼叫信息”步骤设置，则显示该值。
自定义变量 6	variable _ccdrVar6 的内容。如果变量通过 Unified CCX 或 Unified IP IVR 应用程序与调用的此呼叫或此分支相关联的工作流程中的“设置企业呼叫信息”步骤设置，则显示该值。
自定义变量 7	variable _ccdrVar7 的内容。如果变量通过 Unified CCX 或 Unified IP IVR 应用程序与调用的此呼叫或此分支相关联的工作流程中的“设置企业呼叫信息”步骤设置，则显示该值。
自定义变量 8	variable _ccdrVar8 的内容。如果变量通过 Unified CCX 或 Unified IP IVR 应用程序与调用的此呼叫或此分支相关联的工作流程中的“设置企业呼叫信息”步骤设置，则显示该值。
自定义变量 9	variable _ccdrVar9 的内容。如果变量通过 Unified CCX 或 Unified IP IVR 应用程序与调用的此呼叫或此分支相关联的工作流程中的“设置企业呼叫信息”步骤设置，则显示该值。
自定义变量 10	variable _ccdrVar10 的内容。如果变量通过Unified CCX 或 Unified IP IVR 应用程序与调用的此呼叫或此分支相关联的工作流程中的“设置企业呼叫信息”步骤设置，则显示该值。

过滤条件

注	对于自定义变量参数，输入整个字符串或子字符串进行搜索，并用逗号分隔多个字符串。

您可以使用以下任一参数过滤：

过滤参数	结果
原被叫号码	显示指定原被叫号码的信息。
被叫号码	显示指定被叫号码的信息。
主叫号码	显示指定主叫号码的信息。主叫号码与“发起方 DN”相同。
应用程序名称	显示指定应用程序的信息。
联系类别	显示指定联系类别的信息。 1 = 传入。由 Unified CCX 系统接收外部呼叫。 2 = 传出。从 Unified CCX 计算机电话界面 (CTI) 端口发起呼叫，而不是在系统内部进行呼叫。 3 = 内部。呼叫在座席间转接或召开会议，或者在系统内部进行呼叫。 4 = 重定向。将呼叫重定向到此分支的上一呼叫分支。 5 = 转入。将呼叫转接到此分支的上一呼叫分支。 6 = 预览去话。座席接受预览呼叫后，从 Unified CCX 座席电话到外部目标发起呼叫。 7 = IVR 去话。从 Unified CCX 去话拨号器发起到 IVR 去话活动外部目标的呼叫。 8 = 座席去话。从 Unified CCX 去话拨号器发起到座席推进式或预测式去话活动外部目标的呼叫。
发起方类型	显示指定发起方类型的信息。 1 = 座席。从座席发起呼叫。显示座席的 Unified CCX 分机。 2 = 设备。从未关联到座席的设备，或已关联到座席但座席当前未登录的设备发起的呼叫。显示与呼叫者拨打的路由点关联的计算机电话接口 (CTI) 端口号。 3 = 未知。从外部呼叫者通过网关发起呼叫，或从未受监控的设备发起呼叫。显示呼叫者的电话号码。
目标类型	显示指定目标类型的信息。 1 = 座席。向座席提出呼叫。显示座席的 Unified CCX 分机或非 Unified CCX 分机。 2 = 设备。提出到路由点的呼叫。显示与呼叫在其上应答的路由点关联的 CTI 端口号。 3 = 未知。通过网关向外部目标提出呼叫或向未受监控的设备提出呼叫。显示拨打的电话号码。
持续时间大于等于 T 秒	显示持续时间大于或等于 T 所指定的秒数的呼叫。
持续时间小于等于 T 秒	显示持续时间小于或等于 T 所指定的秒数的呼叫。
自定义变量 1	显示自定义变量 1 包含字符串或任意子字符串的呼叫。
自定义变量 2	显示自定义变量 2 包含字符串或任意子字符串的呼叫。
自定义变量 3	显示自定义变量 3 包含字符串或任意子字符串的呼叫。
自定义变量 4	显示自定义变量 4 包含字符串或任意子字符串的呼叫。
自定义变量 5	显示自定义变量 5 包含字符串或任意子字符串的呼叫。
自定义变量 6	显示自定义变量 6 包含字符串或任意子字符串的呼叫。
自定义变量 7	显示自定义变量 7 包含字符串或任意子字符串的呼叫。
自定义变量 8	显示自定义变量 8 包含字符串或任意子字符串的呼叫。
自定义变量 9	显示自定义变量 9 包含字符串或任意子字符串的呼叫。
自定义变量 10	显示自定义变量 10 包含字符串或任意子字符串的呼叫。
任何自定义变量	显示任意 10 个自定义变量包含字符串或任意子字符串的呼叫。

分组标准

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